Uno de los desafíos más apasionantes para una agencia de marketing digital es aplicar estrategias efectivas para fidelizar a un cliente. Y es que dentro del embudo de conversión se trata de la última parte del proceso y, curiosamente, una de las menos trabajadas por las empresas. ¿Por qué ocurre esto?
Las respuestas pueden ser muchas. Desde la falta de una estrategia de contenido SEO efectiva hasta la necesidad de contratar community manager que haga un trabajo de tú a tú con el cliente. Por otro lado, también puede tratarse tan solo porque el recorrido para atraer nuevos consumidores ha sido tan ardua que el esfuerzo flaquea justo en el último momento.
En cualquier caso, la necesidad de expertos o de una agencia de redes sociales en Barcelona que pueda ofrecer estrategias adecuadas dependerá del sector de tu empresa. Por ejemplo, una tienda de ropa podría lograrlo a través de cupones de descuento, una marca de café podría crear una comunidad en línea, o una tienda de mascotas podría organizar concursos para encontrar la foto más divertida de una mascota.
Recuerda que lo importante será siempre una relación de cercanía con tu cliente. Veamos a continuación con más detalle algunas acciones y estrategías para fidelizar a tus clientes.
¿Cómo fidelizar a un cliente?
Identifica su comportamiento
Una vez se haya producido la primera conversión, el servicio de post venta es una acción que no deberíamos pasar por alto. Lo importante es identificar todos los puntos por los cuales tu cliente adquirió tal producto o servicio, para luego desglosar las estrategias más efectivas. Una agencia de marketing digital te proporcionará insights sobre los diversos perfiles de compradores.
Apela a las emociones
Impactar en las emociones del usuario es una de las estrategias de marketing más efectivas que existen, puesto que el usuario estará involucrado directamente con tu marca. En este aspecto, técnicas como el storytelling o la publicidad altamente creativa ayudará a humanizar tu marca.
Interactúa
¿De qué forma vas a interactuar con tu cliente? ¿Cuál es el canal para hacerlo? ¿Qué vas a ofrecerle o cómo vas a convencerlo para que vuelva a comprar en tu negocio? Estas son preguntas que deberías plantearte. Las redes sociales, el email marketing o una línea de chat son puntos importantes a considerar para que la comunicación fluya y optimizar todos estos elementos requiere, en la mayoría de los casos, la ayuda de una agencia de marketing digital.
¿Por qué debemos fidelizar a un cliente?
La fidelización de un cliente trae múltiples beneficios. Atraer clientes es una cosa, pero fidelizarlos es una acción que demuestra el buen camino que toma el modelo de negocio de una empresa. A continuación algunas estadísticas en las cuales queda en manifiesto por qué vale la pena tomar dichas acciones de marketing.
Beneficios para la empresa
- Se estima que el 80% de los ingresos de la empresa provendrán del 20% de los clientes existentes.
- Tras tomar estrategìas de fidelización, las empresas ven aumentadas en un 300% la cantidad de pedidos.
- El 50% de los compradores aumenta el gasto respecto a la primera compra.
Beneficios para el cliente
- Se estima que el 82% de los clientes experimentan un sentimiento de positividad hacia la marca luego de interactuar con contenido personalizado.
- El 75% de los miembros fieles a la marca no la cambiaría, siendo menos costosos y más rentables para las empresas.
- El 20% de los clientes se encuentran satisfechos con los programas de recompensas y privilegios de una empresa.
5 acciones prácticas para fidelizar a un cliente
Ofrece contenido de calidad
Tanto si se trata de contenido informativo como educativo, una buena estrategia de contenido SEO permitirá al cliente percibir que la empresa invierte tiempo y esfuerzo en proporcionar valor, no solo en el aspecto comercial, sino también en su compromiso con la excelencia.
Aplica cupones de descuento
El descuento exclusivo para clientes es una forma de hacer sentir a esa persona que se encuentra en una posición importante, por ende, se sentirá valorada como cliente. En este sentido, también puedes aplicar otro tipo de incentivo que permita al cliente volver a tu negocio.
Servicio al cliente
Ante cualquier incidencia en la compra, tener un servicio al cliente que opere de manera ágil y efectiva es motivo suficiente para que el cliente confíe en la empresa. En este aspecto es bueno automatizar acciones aunque tampoco se debe dejar de lado la comunicación directa. Recuerda que contratar un community manager que sea capaz de aplicar la mejor estrategia resulta un punto clave.
Corrobora la satisfacción
Mediante formularios o encuestas. Si decides aplicar este método procura que sea lúdico y en formato acotado. La inmediatez de hoy en día ha provocado que el usuario no disponga de tiempo extra con preguntas extensas tras una compra. ¡Intenta ser lo más específico posible!
Concursos en redes sociales
Esta es una de las acciones más populares y una de las preferidas de los usuarios. Regalar entradas, aplicar descuentos u otra clase de sorteo es esencial para no perder de vista al cliente. En este aspecto, una agencia redes sociales Barcelona o en cualquier otra ciudad líder en servicios de marketing podrá ayudarte a ser puntero en plataformas como Instagram o TikTok.
En resumen, no olvides que todas las acciones para fidelizar a un cliente dependen de las necesidades y del enfoque que tenga tu empresa. Cada acción en este proceso implica un esfuerzo estratégico y creativo que tendrá éxito si se elige el método adecuado.