Seguramente, si tienes una empresa, te hayas planteado alguna vez poner a disposición de tus clientes un número 902 para atender a tus clientes. Esto es especialmente necesario si tienes que dar servicio de atención telefónica. Es decir, si por ejemplo tienes un supermercado de barrio no te va a interesar. Pero si por ejemplo tienes una empresa de fabricación de bicicletas y gestionas las garantías vas a necesitar con toda seguridad darles respuesta a sus necesidades (errores en envíos, defectos, devoluciones, etc) mediante atención telefónica.
Sabemos que puede parecer todo un lío esto de las numeraciones especiales de los teléfonos. Que si los 807, que si los 900, los 902… Cada uno de estos números tiene un campo de aplicación concreto y su propia utilidad. Por ello es más que interesante que sepas en profundidad lo que supone, para ti y para los clientes, que les ofrezcas un número 902 para resolver tus dudas. No tendría mucho sentido que este servicio de atención telefónica lo hicieses a través de un número 807, que es un tipo de tarificación muy cara que es cierto que te daría grandes ingresos, pero que daría una imagen terrible de tu servicio a los clientes y más quejas que beneficios.
Vamos a ver en qué consiste esto de las líneas 902. ¿Te animas a seguir leyendo? ¡Vamos allá!.
Las líneas 902, ¿qué son?
A nivel técnico digamos que un 902 es un número virtual (no está asociado con una ubicación física como puede estarlo un 91 de Madrid o un 93 de Barcelona). Este número de hecho es internacional, pero no te asustes, sus costes no son equiparables. Este número virtual la empresa puede desviarlo hacia el número que prefiera (un fijo o un móvil normalmente). Incluso se puede configurar una serie de parámetros para que salte a otros si el primero no responde a la llamada. Todos estos cambios son en tiempo real y en cuanto los solicitemos se aplican, no hay que esperar ningún tiempo para que tengan validez. Esto hace de los 902 una herramienta muy versátil incluso para empresas con poco personal o con recursos cambiantes.
Consejos a la hora de implantar un 902
Si estás pensando en introducir el 902 en tu negocio, queremos que sepas estos aspectos que pueden ser de gran interés para ti. Somos especialistas en implantación de estos números y por ello sabemos los trucos para hacer que las compañías sean capaces de exprimir al máximo los 902.
¿Qué permite un 902?
Un 902 suele disponer de estas características:
- Se pueden programar locuciones de bienvenida.
- Pueden configurarse redirecciones y extensiones diferentes para redirigir al cliente a diferentes departamentos.
- Se puede configurar días festivos.
- Disponen de colas programables para que si un número no responde tras varios segundos se salte a otro operador que pueda responder la llamada.
- Puede ponerse música de espera.
Vamos a ver unos cuantos consejos interesantes:
- Es interesante que la plataforma que gestione el 902 a nivel operativo sea conocido por varias personas de la empresa. Nos interesa que sean varios los perfiles que sean capaces de redireccionar nuestro 902 a otro teléfono. Hay momentos como vacaciones, bajas, enfermedades, días festivos, etc. que harán que justo la persona que se encarga del 902 no esté.
- Confía en proveedores fiables para tus 902. En ocasiones muchas empresas se decantan por proveedores económicos de otros países que ante cualquier incidencia les dejan sin servicio durante días lo cual puede ser un problema de imagen de cara a los clientes. Nosotros te podemos recomendar los 902 rentables de qualitytelecom, tienen una gran relación calidad precio. Al final el ahorro es mínimo si elegimos proveedores peores y la seguridad y fiabilidad que te brinda qualitytelecom es estupenda.
- A finales de año revisa las opciones de festivos del año siguiente y déjalo programado en el sistema de gestión del 902. Da muy mala imagen que alguien te llame un festivo provincial por ejemplo, que el teléfono suene y nadie le atienda. Es mejor que dejemos lista una locución sencilla en la que le informemos que ese día es festivo para la empresa. Esos pequeños detalles al final suponen una gran diferencia.
- Indica claramente en tus medios web el número de teléfono de atención. También es interesante si vendes producto físico que lo incluyas en tus envíos. De poco vale tener un 902 y que a tus clientes les cueste encontrarlo.
- Configura correctamente las diferentes extensiones si vas a dar la opción de comunicarse con varios departamentos diferentes. Ir diseñando un menú de opciones que solucione las necesidades de los clientes es la mejor manera de atenderlos.
- Establece correctamente las colas de llamadas. Que la llamada se responda rápidamente y por la persona idónea es siempre un punto a favor.
¿Cuánto cuesta un número 902? Diferencias con las líneas 900
Como seguramente sepas existen también las líneas gratuitas (900). Estos números no tienen coste para el cliente final, pero seremos nosotros quienes desembolsemos el coste que se haga de los mismos. Esto puede suponer un coste bastante alto a final del mes. En cambio el coste de los 902 se sufraga a medias entre el usuario y la empresa, por lo cual su coste es más contenido.
Conclusiones
Si tienes una empresa y tienes que lidiar con llamadas de clientes que quieran hablar con el servicio técnico, deberías contar con un 902. Es una medida más que recomendable y que da una imagen de seriedad corporativa con muchos beneficios.
Los 902 se han convertido por méritos propios en el estándar a la hora de atender telefónicamente a los clientes. Disponer de un número 902 hace que deslocalicemos nuestro negocio de una ubicación física y demos una imagen de mayor implantación nacional (o incluso internacional).
Debemos tratar con todas nuestras fuerzas de atender lo mejor posible en todos y cada uno de nuestros canales a los clientes ya que el servicio de atención telefónica es de los que más valora un usuario dentro de todas las posibles.