C贸mo funcionan las l铆neas 902

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Seguramente, si tienes una empresa, te hayas planteado alguna vez poner a disposici贸n de tus clientes un n煤mero 902 para atender a tus clientes. Esto es especialmente necesario si tienes que dar servicio de atenci贸n telef贸nica. Es decir, si por ejemplo tienes un supermercado de barrio no te va a interesar. Pero si por ejemplo tienes una empresa de fabricaci贸n de bicicletas y gestionas las garant铆as vas a necesitar con toda seguridad darles respuesta a sus necesidades (errores en env铆os, defectos, devoluciones, etc) mediante atenci贸n telef贸nica. 

Sabemos que puede parecer todo un l铆o esto de las numeraciones especiales de los tel茅fonos. Que si los 807, que si los 900, los 902鈥 Cada uno de estos n煤meros tiene un campo de aplicaci贸n concreto y su propia utilidad. Por ello es m谩s que interesante que sepas en profundidad lo que supone, para ti y para los clientes, que les ofrezcas un n煤mero 902 para resolver tus dudas. No tendr铆a mucho sentido que este servicio de atenci贸n telef贸nica lo hicieses a trav茅s de un n煤mero 807, que es un tipo de tarificaci贸n muy cara que es cierto que te dar铆a grandes ingresos, pero que dar铆a una imagen terrible de tu servicio a los clientes y m谩s quejas que beneficios.

Vamos a ver en qu茅 consiste esto de las l铆neas 902. 驴Te animas a seguir leyendo? 隆Vamos all谩!.

Las l铆neas 902, 驴qu茅 son?

A nivel t茅cnico digamos que un 902 es un n煤mero virtual (no est谩 asociado con una ubicaci贸n f铆sica como puede estarlo un 91 de Madrid o un 93 de Barcelona). Este n煤mero de hecho es internacional, pero no te asustes, sus costes no son equiparables. Este n煤mero virtual la empresa puede desviarlo hacia el n煤mero que prefiera (un fijo o un m贸vil normalmente). Incluso se puede configurar una serie de par谩metros para que salte a otros si el primero no responde a la llamada. Todos estos cambios son en tiempo real y en cuanto los solicitemos se aplican, no hay que esperar ning煤n tiempo para que tengan validez. Esto hace de los 902 una herramienta muy vers谩til incluso para empresas con poco personal o con recursos cambiantes.

Consejos a la hora de implantar un 902

Si est谩s pensando en introducir el 902 en tu negocio, queremos que sepas estos aspectos que pueden ser de gran inter茅s para ti. Somos especialistas en implantaci贸n de estos n煤meros y por ello sabemos los trucos para hacer que las compa帽铆as sean capaces de exprimir al m谩ximo los 902. 

驴Qu茅 permite un 902?

Un 902 suele disponer de estas caracter铆sticas:

  • Se pueden programar locuciones de bienvenida.
  • Pueden configurarse redirecciones y extensiones diferentes para redirigir al cliente a diferentes departamentos.
  • Se puede configurar d铆as festivos.
  • Disponen de colas programables para que si un n煤mero no responde tras varios segundos se salte a otro operador que pueda responder la llamada.
  • Puede ponerse m煤sica de espera.

Vamos a ver unos cuantos consejos interesantes:

  • Es interesante que la plataforma que gestione el 902 a nivel operativo sea conocido por varias personas de la empresa. Nos interesa que sean varios los perfiles que sean capaces de redireccionar nuestro 902 a otro tel茅fono. Hay momentos como vacaciones, bajas, enfermedades, d铆as festivos, etc. que har谩n que justo la persona que se encarga del 902 no est茅. 
  • Conf铆a en proveedores fiables para tus 902. En ocasiones muchas empresas se decantan por proveedores econ贸micos de otros pa铆ses que ante cualquier incidencia les dejan sin servicio durante d铆as lo cual puede ser un problema de imagen de cara a los clientes. Nosotros te podemos recomendar los 902 rentables de qualitytelecom, tienen una gran relaci贸n calidad precio. Al final el ahorro es m铆nimo si elegimos proveedores peores y la seguridad y fiabilidad que te brinda qualitytelecom es estupenda.
  • A finales de a帽o revisa las opciones de festivos del a帽o siguiente y d茅jalo programado en el sistema de gesti贸n del 902. Da muy mala imagen que alguien te llame un festivo provincial por ejemplo, que el tel茅fono suene y nadie le atienda. Es mejor que dejemos lista una locuci贸n sencilla en la que le informemos que ese d铆a es festivo para la empresa. Esos peque帽os detalles al final suponen una gran diferencia. 
  • Indica claramente en tus medios web el n煤mero de tel茅fono de atenci贸n. Tambi茅n es interesante si vendes producto f铆sico que lo incluyas en tus env铆os. De poco vale tener un 902 y que a tus clientes les cueste encontrarlo. 
  • Configura correctamente las diferentes extensiones si vas a dar la opci贸n de comunicarse con varios departamentos diferentes. Ir dise帽ando un men煤 de opciones que solucione las necesidades de los clientes es la mejor manera de atenderlos.
  • Establece correctamente las colas de llamadas. Que la llamada se responda r谩pidamente y por la persona id贸nea es siempre un punto a favor.

驴Cu谩nto cuesta un n煤mero 902? Diferencias con las l铆neas 900

Como seguramente sepas existen tambi茅n las l铆neas gratuitas (900). Estos n煤meros no tienen coste para el cliente final, pero seremos nosotros quienes desembolsemos el coste que se haga de los mismos. Esto puede suponer un coste bastante alto a final del mes. En cambio el coste de los 902 se sufraga a medias entre el usuario y la empresa, por lo cual su coste es m谩s contenido. 

Conclusiones

Si tienes una empresa y tienes que lidiar con llamadas de clientes que quieran hablar con el servicio t茅cnico, deber铆as contar con un 902. Es una medida m谩s que recomendable y que da una imagen de seriedad corporativa con muchos beneficios. 

Los 902 se han convertido por m茅ritos propios en el est谩ndar a la hora de atender telef贸nicamente a los clientes. Disponer de un n煤mero 902 hace que deslocalicemos nuestro negocio de una ubicaci贸n f铆sica y demos una imagen de mayor implantaci贸n nacional (o incluso internacional). 

Debemos tratar con todas nuestras fuerzas de atender lo mejor posible en todos y cada uno de nuestros canales a los clientes ya que el servicio de atenci贸n telef贸nica es de los que m谩s valora un usuario dentro de todas las posibles.

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